Принятие управленческого решения в условиях экстремальных реферат

---

Повседневный труд госслужащего остается связан с необходимостью принимать решения в условиях повышенной напряженности и риска, дефицита времени и информации, постоянно меняющейся социо-культурной среды.

Ответственность, за последствия неправильно или несвоевременно принятого решения в государственной службе чрезвычайно высока.

Соответственно, задача профессиональной подготовки госслужащих к принятию решений в экстремальных условиях требует такого развития рациональных механизмов мышления и эмоциональной сферы, которое определяется характером оперативных ситуаций, возникающих в ходе осуществления деятельности в экстремальных ситуациях.

Психологи утверждают, что переход теоретических знаний в практические умения наиболее интенсивно происходит в ситуациях, требующих принятия решений.

Психологические проблемы управления, управленческой деятельности в методологическом ключе достаточно глубоко изучались отечественными и зарубежными учеными4. В военно-психологической науке проблемы управления, а также различные аспекты принятия решения рассмотрены также достаточно подробно6. Ряд ученых и практиков подробно рассматривали в своих работах осуществление управленческой деятельности в условиях ликвидации последствий аварий, взрывов, радиационного заражения9. Вместе с тем можно констатировать недостаточную разработанность данной проблематики в конкретных экстремальных ситуациях. Актуальность рассматриваемой проблемы, ее недостаточная разработанность, требования практики обусловили необходимость обосновать факторы, детерминирующие процесс принятия решения в экстремальных ситуациях и разработать психотехнологию их учета в практической деятельности госслужащего. Цель исследования - выявить факторы, детерминирующие процесс принятия решения госслужащими в экстремальных ситуациях, обосновать и разработать психотехнологию развития оперативного мышления. Предмет исследования - психологические факторы, детерминирующие процесс принятия решения в экстремальных ситуациях.

Качества личности госслужащих, проявивших умение принимать решения, отличаются, согласно положениям об системных свойствах процесса принятия решений, большей структурированностью.

Методы исследования: изучение литературных источников отечественных и зарубежных авторов (монографий, периодических изданий) и диссертаций, ретроспективный системно-ситуативный анализ управленческой деятельности госслужащих, анализ документов.

Надежность и достоверность полученных результатов обеспечена опорой на общенаучные методы познания: системный и деятельностный метод, методы моделирования и экспертных оценок, разработкой методического подхода к задачам исследования, опорой на апробированный научно-методический аппарат и результаты исследований в области психологии принятия решений, теоретической обоснованностью и апробацией методик на этапе пилотажного исследования, репрезентативностью выборки исследования, приоритетным обеспечением достоверности опытно-экспериментальных результатов за счет использования методов математической статистики, сопоставлением собственных результатов с результатами аналогичных исследований, практической проверкой основных теоретических положений.

Углублено понимание сущности и содержания понятия экстремальной ситуации как ситуации, не описанной в нормативных документах, а также отсутствующей в личном опыте госслужащего, или опосредованной такими факторами внешней среды, которые субъективно воспринимаются и переживаются как угрожающие жизни, здоровью и вызывают у субъекта деятельности сильное напряжение его психики и его физических возможностей. 1.Процесс принятия решения в экстремальных условиях представляет собой психический процесс, включенный в контекст реальной деятельности, приводящий одну систему процессов - синтез информации, в другую систему - в программу предстоящего действия.

Исследование процесса принятия решения представляется целесообразным исходя из принципа системно-ситуативного анализа, учитывающего психологические характеристиками решаемой задачи, обстановки (условий) и субъектные характеристики госслужащего, принимающего решение, в частности социально - биографических характеристик личности госслужащего, тендерный фактор, статус, образование, общие (например, интеллектуальные) так и специфические (профессиональные) способности, позволяющие эффективно организовать действия по постановке целей, осуществления действий по мотивации сотрудников на решение задач, осуществлению контроля.

Особенностью деятельности госслужащих является частое возникновение экстремальных, нестандартных ситуаций. В ходе диссертационного исследования поставленные задачи решены, основная гипотеза, выдвинутая авторами, подтвердилась, что позволяет сделать некоторые теоретические и практические выводы.

Теоретико-методологический анализ проблемы, а также результаты экспериментальных исследований позволяют утверждать, что под экстремальной ситуацией можно понимать ситуации, не описанные в нормативных документах, а также отсутствующие в личном опыте госслужащего, или опосредованные такими факторами внешней среды, которые субъективно воспринимаются и переживаются как угрожающие жизни, здоровью и вызывают у субъекта деятельности сильное напряжение его психики и его физических возможностей.

Содержательно процесс принятия решения госслужащим можно определить, как систему когнитивных действий, выраженных в формировании мыслительных операций на разных уровнях, снижающих исходную неопределенность проблемной ситуации, опирающихся на мотивационные, эмоционально-волевые компоненты психологической структуры познавательной деятельности, которая обеспечивает построение тактико-стратегической модели выполнения управленческих и исполнительских.задач, в-различных по уровню сложности и экстремальности ситуациях жизнедеятельности. Центральным психологическим механизмом принятия решения является1 взаимодействие интуитивного и логического в психике' человека, где интуитивное решение всегда предшествует логическому. Наиболее релевантным средством развития способности к принятию госслужащими эффективных решений в экстремальной ситуации является целевой рефлексивно-эмоциональный тренинг направленный на использование внутриличностных ресурсов управленческой деятельности, за счет активизаций рациональной и эмоциональной составляющих,, с преимуществом сочетанного стиля мышления Синтезатор-Реалист, и развития таких качеств госслужащих как рефлексивность, проницательность и др. Уточнить содержание подготовки госслужащих в аспекте обеспечения принятия ими эффективных управленческих решений в экстремальных условиях, дополнив ее мероприятиями по развитию их рефлексивно-творческого потенциала в сочетании с повышением эмоционально-волевой устойчивости. В интересах обеспечения адекватности восприятия госслужащими экстремальных ситуаций использовать предложенную автором типологию ситуаций, обращая внимание на сочетание тех или иных ситуационных факторов, связанных с преобладанием среди них нестандартных условий или нестандартных задач.

Управлениям и службам по персоналу ввести в постоянно действующую систему аттестации госслужащих при отборе и выдвижении кандидатов на вышестоящую должность конкурсные испытания, предполагающие оценку эффективности принимаемых решений как в штатных, так и в экстремальных ситуациях, а в аттестационные характеристики (при очередном, текущем аттестовании) ввести специальный пункт, предполагающий оценку их способность принятия эффективных управленческих решений в экстремальных ситуациях.

Существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими.

Цель данной курсовой работы заключается в выявлении признаков, характерных для управленческих решений, а также в анализе процесса выработки и принятия решения руководителем предприятия.

Говоря о проблемах организации, невозможно обойти вниманием такую важную проблему, как принятие управленческих решений.

Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: выработки и осуществления управленческих решений.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

План - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

Подготовка управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов.

Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. К первым обычно относят либо так называемое стандартизированное решение (обусловленные принятыми выше предписаниями и распоряжениями), либо вторично обусловленные распоряжением вышестоящей организации. Другой тип решений – так называемые инициативные решения, где качества руководителя накладывают серьёзный отпечаток на характер принимаемых решений. Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Не меньшее значение приобрела в теории организаций проблема рациональности принимаемых решений. Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью организации, является также проблема выполнения принятых решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры.

Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной.

Целесообразной при получении и обработке информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации.

Как справедливо считают некоторые авторы, положение организации в будущем определяют прежде всего личные оценки и суждения лиц, ответственных за принятие основных решений.

При принятии важных решений, последствия реализации которых могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко.

В процессе выработки управленческого решения большое значение имеет адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо при принятии решений, приводящих к успеху.

При наличии индексов либо переменных целесообразно также определение пороговых значений, превышение или приближение к которым должно вызывать соответствующие управленческие решения и действия со стороны ЛПР.

Полезен анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению значений факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на ее развитие, либо тех факторов, на изменение значений которых будет направлено управленческое воздействие. Необходимо правильно оценить состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения, с тем чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации. Адекватная диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений. Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций, ожидаемых результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений. В процессе принятия и реализации управленческих решений важную роль играет так называемый человеческий фактор.

При принятии и реализации управленческих решений всегда присутствует стремление к рациональности, оптимальности.

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив.

Процесс принятия решений — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Наиболее целостное и наглядное представление о процессе принятия решений дает схема, отражающая его основные стадии и порядок их следования.

Следует, однако, отметить, что схема эта является идеализированной моделью, так как реальные процессы принятия решений, вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем, требующих решения, как правило, от нее отличаются, т.е.

Нельзя также забывать, что все элементы и работы в организации взаимосвязаны и решение какой-либо проблемы в одной части организации может вызвать появление проблем в других. Наряду с положением, когда варианты решения проблемы заранее известны или обнаруживаются без особых трудностей, часто бывают ситуации, при которых решаемая проблема не встречалась раньше, т.е. В идеальном случае исполнители будут действовать в соответствии с решениями менеджеров, однако практика далека от идеала и так происходит не всегда. Для успешной реализации решения прежде всего необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам, т.е. Проблема контроля управленческих решений весьма актуальна, особенно для крупных бюрократических организаций. Разработка и принятие решений в процессе управления организацией при постоянно меняющихся внешних и внутренних условиях ее функционирования требуют использования адекватных методов информационного обеспечения ЛПР и возможностей, предоставляемых современными информационными технологиями. Одним из научных направлений, связанных с расширением возможностей интеллектуальной деятельности человека, являются исследования, направленные на усиление аналитических возможностей человека в процессе выработки и принятия решений, и приводящие к созданию интеллектуальных систем. Системы поддержки принятия решений могут использоваться для различных задач и на различных уровнях принятия решений.

Нередки ситуации, когда принимать решения приходится в условиях активного взаимодействия нескольких ЛПР, каждый из которых, помимо общей, стремится к достижению собственных целей.

Как правило, цель, стоящая перед организацией, или то более общее понятие, которое мы используем для оценки объекта принятия решения, заменяется совокупностью критериев.

Поэтому так необходим профессионализм при организации и проведении процесса экспертного оценивания, анализе и обработке результатов экспертных оценок, используемых при выработке и принятии управленческих решений.

Остановимся теперь на основных способах экспертных измерений — методах получения экспертных оценок, играющих во многих случаях определяющую роль при принятии важных управленческих решений.

Заранее необходимо условиться, что, скажем, большее значение оценки соответствует более предпочтительному альтернативному варианту. Этот метод целесообразно использовать, когда необходимо определить принадлежность оцениваемых альтернативных вариантов к установленным и принятым к использованию классам, категориям, уровням, сортам и т. Если целью является разработка прогнозов или анализ динамики изменения показателей, характеризующих объект выработки и принятия управленческого решения, то целесообразно воспользоваться дискретными экспертными кривыми. Могут резко измениться внешние условия, например, вследствие появления у конкурента принципиально новой технологии, обеспечивающей улучшенные качества продукции при той же себестоимости производства. Если в плане не найдет отражения изменение условий, в которых должны осуществляться запланированные действия, иными словами, если при планировании не будет действовать механизм обратной связи, то успех организации сомнителен. Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться. Использование современных технологий поддержки управленческих решений позволяет организации и ее руководителю более эффективно осуществлять процесс планирования. Обеспечение эффективной деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий. Изменения условий реализации плана, особенно при наличии анализа чувствительности к наметившимся изменениям, должны быть проанализированы с целью определения наиболее вероятных изменений, которые они могут вызвать при реализации намеченного плана. Метод последовательной оптимизации с постепенным вводом существенных факторов, то есть алгоритм решения устанавливается не заранее, а в процессе расчета на ЭВМ. Применяются в условиях отсутствия норм и статистики, в условиях большой неопределенности, при средне- и долгосрочном прогнозировании, в условиях дефицита времени, в экстремальных ситуациях.

Контроль может проводиться перед принятием управленческого решения (в этом случае он называется предварительным), в ходе реализации решения (в этом случае он называется текущим), и по завершении реализации решения с целью определения правильности его выполнения, выявления нарушений и их виновников, а также оценки правильности принятого решения.

В процессе контроля в качестве одного из основных его результатов могут определяться факты выполнения или невыполнения этапов реализации управленческих решений и выявляться причины срыва. Радикальные преобразования российской экономики, сопровождавшиеся либерализацией внешнеэкономической деятельности, привели к тому, что перед промышленными предприятиями встала проблема адаптации к новым условиям функционирования. Следовательно, специфика внешних условий функционирования комбината - высокий спрос на его продукцию на мировом и внутреннем рынке при существенных сырьевых ограничениях.

Для решения указанных задач разработаны конкретные предложения по каждому виду продуктов, технологий, которые предусматривают источники поставок сырья.

Такими условиями обычно являются срок окупаемости -не менее 3 лет, финансовые ограничения (не строить новые здания и другие капиталоемкие сооружения, максимальное использование существующего производственного технологического потенциала, наличие дешевых источников сырья и кадрового потенциала, занятие отечественных рыночных ниш (вместо импорта). Важнейшей частью стратегического менеджмента, как показано ранее, является разработка механизма реализации принятых стратегических решений. Разработанная на Новосибирском оловянном комбинате система стратегического планирования и управления динамично развивается по мере расширения круга стратегических задач, накопления опыта и традиций принятия таких решений. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер.

Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. История знает много случаев, когда принятие ответственного решения в критический момент спасало фирму от разорения.

Рост объема и сложности информации, требующей переработки, размытость критериев ее оценки, сложность выбора оптимального способа действий с учетом изменений политической и экономической обстановки, дефицит времени на принятие решения - все это определяет сложность выработки точных и своевременных решений на всех уровнях - от оперативного до высшего управленческого звена государственной службы.

Отсутствие однозначного алгоритма, заранее готового способа выполнения поставленной задачи требуют высокой профессиональной подготовки госслужащих по принятию высокоэффективных решений. В этих исследованиях подчеркивается роль процесса принятия решения как основного механизма освоения профессии .

Важностью разрешения противоречий между ведущей ролью процессов принятия решения в экстремальных условиях и недостаточной разработанностью психологических технологий развития профессиональных умений госслужащих без которых достаточно сложно совершенствовать процесс принятия решений.

Раскрыть сущность, структуру, типологизацию и специфику содержания психологических особенностей принятия госслужащими эффективных решений в нестандартных ситуациях.

Выявить и описать психолого-ситуационные особенности принятия решений в различного типа экстремальных ситуациях госслужащими в экстремальных ситуациях при выполнении задач профессиональной деятельности.

Разработать и осуществить экспериментальную апробацию психологической модели алгоритма принятия решения в экстремальных ситуациях.

Разработать содержание и технику проведения, целевого тренинга развития- оперативного мышления госслужащих к принятию эффективных решений в экстремальных ситуациях.

Основные положения и результаты исследования, полученные как в ходе проведения формирующего эксперимента, так и в управленческой деятельности госслужащих, обсуждены на заседаниях кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии госслужбы при Президенте РФ.

Содержательно процесс принятия решения госслужащим можно определить как систему когнитивных действий, выраженных в формировании мыслительных операций на разных уровнях, снижающих исходную неопределенность проблемной ситуации, опирающихся на мотивационные, эмоционально-волевые компоненты психологической структуры познавательной деятельности,, которая обеспечивает построение тактико-стратегической модели выполнения управленческих и исполнительских задач в различных по уровню сложности и экстремальности ситуациях жизнедеятельности. Психологические особенности эффективных решений детерминируются механизмом оптимизации взаимодействия операционально-предметных и рефлексивно-личностных слоев психики госслужащего. Модель алгоритма принятия решения в экстремальных ситуациях представляет собой ряд последовательных мнемических операций в контексте реальной деятельности, способствующих реализации программы предстоящих действий, который включает в себя постановку задачи, сбор и изучение информации, необходимой для принятия решения, выявление основного противоречия (проблемы), выдвижение версии (гипотезы), проведение проверки выдвинутых версий, представляющих собой по сути проведение эксперимента с подбором методов и приемов, созданием условий, которые вызывают ответные реакции, подтверждающие или отвергающие присутствие скрытых явлений или выдвинутых версий. Основными факторами, детерминирующими процесс принятия решения, являются рациональность, интуиция, надежность, воля и интегратив-ность, которая является базовым, системообразующим, способствующим сочетанию рефлексии и саморегуляции психического состояния госслужащих в экстремальных ситуациях, что обеспечивает инвариантность мыследеятель-ности, задействование резерва функциональных, интеллектуальных и профессиональных возможностей, связанных с наличием определенных знаний, навыков, умений и качеств, позволяющих компенсировать воздействие возмущающих факторов ситуации принятия решения. Большинство экстремальных ситуаций, имея определенные общие черты, не похожи друг на друга, что требует принимать решения в условиях риска, дефицита времени, динамичности развития обстановки, высокой ответственности, значительно затрудняющих рациональность мышления. Одной из проблем успешного выполнения госслужащими своих служебных обязанностей является развитие способности принятия ими эффективных управленческих решений. В этой связи от правильности и своевременности решения зависит как выполнение поставленной задачи, так и физическое и психическое здоровье подчиненных. Принятие госслужащим решения в экстремальной ситуации является психологическим процессом познавательной деятельности целостной личности, содержащей в себе неразрывную связь интеллектуального компонента продуктивного мышления и рефлексивное осмысление госслужащим, как субъектом профессиональной деятельности собственного поискового движения. Логическое решение возникает лишь на базе интуитивного, когда задача уже фактически решена. Оценку уровня развития: умения (репродуктивном, адаптивном, локально-моделирующем, системно-моделирующем) наиболее целесообразно осуществлять по способу (детерминистский, эвристический, вероятностный) решения задач-летучек нарастающей сложности. Внедрить разработанный психотехнологический подход, включающий методологические положения, методические и организационные меры, психодиагностические и дидактические средства обучения, в процессе учебно-воспитательного процесса к деятельности в экстремальной ситуации. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. Традиционно под руководством принято понимать отношения, возникающие в организации в процессе и по поводу управления. Суть его в том, что власть, право решения, ответственность и возможности контролировать процессы и отношения в организации предоставляются только одному должностному лицу. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры.

К ним относятся решения, связанные как с локальными изменениями в организации (поощрение, наказание), так и с изменением механизмов, структуры, целей организации.

В числе последних большое место уделяется положениям, связанным со спецификой ролевой позиции и интересов тех, кто перерабатывает информацию в процессе её прохождения от нижних ярусов организации до субъекта решения. Если первые теоретики социологии управления рассматривали подготовку решения как целиком рациональный процесс, то, начиная с середины 50-х гг.

В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.1.

Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессе принятия решений экспертных технологий.

Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений.

Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия управленческого решения.

Его присутствие обусловлено Участием человека в процессе разработки, принятия и реализации решений.

Основное, что должно заботить менеджера, -не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы. Для возникновения необходимости принять управленческое решение нужен сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы, т.е. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей.

Кроме того, при оценке возможных вариантов решения руководитель фактически имеет дело с прогнозными оценками сравниваемых величин, а они всегда вероятностные.

В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают — другие, а выполняют — третьи. Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы: для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано.

Даже после того как решение окончательно введено в действие, процесс принятия решений не может считаться полностью завершенным, так как необходимо еще убедиться, оправдывает ли оно себя.

Можно принять немало разумных и полезных решений, но без рационально организованной системы контроля исполнения они останутся в «недрах делопроизводства» и не дадут ожидаемого эффекта.

Под интеллектуальными системами будем понимать системы, созданные в основном для расширения возможностей интеллектуальной деятельности человека в процессах принятия решений2. ЭС относятся к числу интеллектуальных систем, предназначенных для массового использования, и выполняют две основные функции: консультанта, помогающего в решении той или иной задачи, и эксперта, непосредственно эту задачу решающего. Эти системы предназначены для автоматизации сложных экспертных процедур и повышения эффективности использования высококвалифицированных специалистов в качестве экспертов при выработке управленческих решений.

Однако отсутствие какой-либо из перечисленных выше составляющих либо недостаточное качество какой-либо из них делают невозможным получение адекватной оценки проекта и как следствие затрудняют процесс выработки и принятия эффективных решений.

Сущность контроля состоит в проверке и определении степени соответствия фактического состояния производственной системы принятым управленческим решениям, а также правовым, финансовым, техническим и моральным нормам.

В процессе диалога «человек-машина» происходит совместное конструирование решений по ходу изменения производственной ситуации.

Например, возможный срыв выпуска продукции или сдачи объектов может произойти вследствие несогласованности разделов проектной документации, отсутствия согласования с подрядчиком, проектной мастерской, эксплуатирующей организацией, заказчиком, отсутствия решения вопроса об отводе земельного участка и т. В условиях неблагоприятной тенденции снижения ежегодных поставок оловянных концентратов комбинат ведет активный поиск новых источников сырья. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения). Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. Психологами, исследовавшими закономерности принятия управленческих решений, установлено, что почти 92% неверно принятых решений имеют субъективные причины, то есть, связаны с ошибками лица, принимающего решение1. Исследование процесса принятия решения осуществлялось исходя из принципа системно-ситуативного анализа, учитывающего психологические характеристиками решаемой задачи, обстановки (условий) и субъектные характеристики госслужащего, принимающего решение. Наиболее сложным этапом является именно переход от известных способов решения к творчеству, где центральное место при принятии решения занимает версионное мышление, основанное на вероятностных закономерностях, которое развертывается в ситуации дефицита информации путем выдвижения и проверки гипотез в конкретной обстановке.

Оценку уровня развития умения принимать решения (репродуктивный, адаптивный, локально-моделирующий, системно-моделирующий) наиболее целесообразно осуществлять исходя из применяемого способа (детерминистского, эвристического, вероятностного) решения задач-летучек нарастающей сложности.

По результатам выявленных качеств можно составить психологический портрет госслужащих, обладающих развитыми навыками принятия-правильных решений в экстремальных условиях.

В целях повышения прогностичности методов профессионального отбора абитуриентов, широко использовать авторскую комплексную методику изучения психологических особенностей процесса принятия решений госслужащими в экстремальной ситуации, способ диагностики способности к принятию оперативных решений в экстремальных условиях, включающую такие частные методы, как анкетирование, индивидуальные и групповые беседы, наблюдение, анализ документов и результатов практической деятельности, апробированные психодиагностические средства. Психологические условия эффективного овладения офицером управленческой деятельностью: Автореф. Формирование профессиональной готовности офицерских кадров к творческому решению задач управленческой деятельности: дисс.

Структурно-функциональная организация процессов принятия решений в трудовой деятельности: Дис.

Психолого-акмеологические основы управленческой деятельности командира войск радиационной, химической и биологической защиты: Автореф. Психические состояния уверенности в себе в экстремальной ситуации: (На примере экзамена в вузе). Стиль управленческой деятельности: теоретические аспекты, методы диагностики и оптимизации. Эффективность профессиональной деятельности руководящих кадров при принятии.решений в особых условиях.

Эффективные технологии принятия управленческих решений с учетом уровня развития профессионального самосознания руководителя.

В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений.

Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

Инициативное решение обычно рассматривают как выбор альтернативы поведения из нескольких возможных, каждая из которых влечёт ряд позитивных и негативных последствий. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения. Каждый индивидуум, привлекаемый для разрешения проблемы, характеризуется совокупностью поведенческих, психофизиологических, личностных особенностей, проявляющихся в виде конкретных реакций субъекта на возникающие в процессе подготовки и реализации управленческих решений ситуации. Теоретически рациональность принятых решений начинает формироваться на стадии осознания возникновения проблемы. Для разрешения же проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывал, специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Поэтому руководитель должен убеждать в правильности своей точки зрения, доказывать работникам, что его решение несет выгоды и организации, и отдельным ее членам. Если речь идет о достаточно крупных решениях, это может потребовать разработки программы реализации решения. За его пределами решение может перестать давать эффект и даже превратиться в свою противоположность — не способствовать решению проблемы, а обострять ее.

Всеобщая компьютеризация, сделавшая доступным использование научных методов разработки и обоснования решений, позволяет создавать автоматизированные информационные системы, обеспечивающие качественно новые подходы к пониманию и осуществлению управленческой деятельности.

Для них характерно наличие неопределенности, делающей практически невозможным отыскание единственной объективно наилучшей альтернативы решения. В этих случаях приходится принимать компромиссные решения с учетом интересов отдельных участников. Основная задача АСЭО — решение сложных управленческих проблем на основе надежной, профессионально обработанной и корректно примененной информации. На его совещаниях и семинарах широко используется групповое обсуждение и выработка решений по направлениям технического развития комбината. В условиях высокой инфляции вложение средств в производство потребительских товаров и услуг помогло их сохранить, но по мере стабилизации финансов непрофильные виды бизнеса были проданы, а вырученные средства - вложены в развитие основного бизнеса.

На ее регулярных заседаниях разрабатывается и анализируется с точки зрения возможности реализации список стратегических мероприятий, вносятся предложения о корректировке принятых планов, разрабатываются документы по отдельным вопросам стратегического планирования и т.

Поэтому, именно, развитие умения принимать решение3 должно быть положено в основу разработки психотехнологии развития оперативного мышления, являющегося профессионально важным качеством госслужащего.

Психологические условия эффективности деятельности командира ЗРП сухопутных войск по управлению огнем.

Широкий ряд прикладных исследований и методических средств по проблеме психологии принятия решений разработаны и апробированы A.B.

Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. В созданной таким образом управленческой иерархии каждый работник имеет собственного руководителя и все, кроме рядовых исполнителей, имеют подчинённых. В числе факторов, влияющих на качество решений, отмечают: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностную, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции. 1 отражена трактовка влияния человеческого фактора в общей модели разработки, принятия и реализации решения. Поэтому решение • это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру.

Для сопоставления вариантов решения необходимо иметь стандарты или критерии, по которым их можно сравнивать.

Принятие управленческих решений в организации довольно часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс. Практика показывает, что вероятность быстрой и эффективной реализации значительно возрастает, когда исполнители имеют возможность высказать свое мнение по поводу принимаемого решения, внести предложения, замечания и т.п.

В ходе осуществления этого плана руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, оказывать в случае необходимости помощь и вносить определенные коррективы.

На этом этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.

В связи с этим основная задача контроля — своевременно выявлять убывающую эффективность решения и необходимость в его корректировке или принятии нового решения.

А поскольку управленческая деятельность — это прежде всего принятие решений на уровне государства, региона, отрасли, концерна, организации, структурного подразделения и, наконец, отдельного работника, становится понятным, насколько широк диапазон возможного применения интеллектуальных систем. Процедура принятия решений в таких ситуациях требует механизма определения системы предпочтений ЛПР и более глубокого сравнительного анализа альтернативных вариантов. Поэтому при создании СППР большое внимание уделяется не только проведению диалога «человек—компьютер», но и возможности организации диалога между различными участниками процесса выработки решения. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой, но и судьбами работающих у него людей.

Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией.

Поскольку формулирование проблемной ситуации, целей, ограничений, критериев, вариантов решений, выбор управленческого решения, его реализация является, как правило, прерогативой задействованного персонала, то очевидна зависимость эффективности процесса разрешения проблемной ситуации от человеческого фактора. Приобретает конкретную форму на последующих стадиях процесса разрешения проблемной ситуации, таких как формирование ограничений, критериев, постановка задач, генерация, оценка решений и прочих.

Менеджеры хорошо понимают, что поиск оптимального решения очень труден, занимает много времени и дорого стоит, поэтому они ищут не оптимальный, а достаточно хороший, приемлемый вариант, позволяющий снять проблему и помогающий отсечь заранее непригодные альтернативы, критерии выбора, определенные на предыдущем этапе.

Учет фактора риска приводит к пересмотру самого понятия наилучшего решения: им является не тот вариант, который максимизирует или минимизирует некоторый показатель, а тот, который обеспечивает его достижение с наиболее высокой степенью вероятности. Между тем, хотя основные этапы ППР организациями и отдельными людьми совпадают, формирование решений в организации (как показано в гл. Кроме того, осуществление этого этапа является источником накопления и систематизации опыта в принятии решений. Однако менталитет советских руководителей зачастую не позволяет им вовремя принимать такие решения, что ведет к необратимым последствиям. Психологические особенности принятия командирами частей и подразделений радиационной, химической и биологической защиты эффективных решений в нестандартной ситуации: Автреф.

Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

На практике, задействованный при подготовке и реализации решений персонал, осуществляющий выполнение предписанных ему работ с учетом личностной политической, организационной, социальной, психологической, поведенческой целесообразности, обуславливает реализацию разрешения проблемной ситуации с конкретными показателями эффективности. Это позволяет сблизить различные точки зрения ЛПР, участвующих в процессе, и прийти к согласованному решению. Было принято решение отказаться от выпуска свинцовой продукции как товара, оставив только чистый передел по выпуску свинцовой продукции для собственного производства припоев и для попутного извлечения висмута (последнее позволяет снизить себестоимость). Разумеется, этот способ не надо абсолютизировать: встречаются ситуации, когда это невозможно или не рационально и менеджер вынужден принимать решение единолично, не прибегая к обсуждениям и согласованиям, но надо помнить, что систематическое игнорирование мнения подчиненных ведет к авторитарному стилю руководства.

А могут быть и весьма сложные, предназначенные для проведения коллективной экспертизы при решении нестандартных проблем, требующих тщательного профессионального анализа и прогнозирования ситуации.

Таким образом, можно сделать вывод, что экспертная система — эффективный инструмент повышения обоснованности и качества решений менеджера за счет обращения к знаниям и опыту высококвалифицированных экспертов. Особое значение имеют распределенные системы принятия решений при управлении крупномасштабными объектами, такими, как, например, энергетические или транспортные системы. При этом было решено подготовить и провести следующее заседание по этой теме с рассмотрением перспектив на более длительный срок и по номенклатуре преимущественно не чистых металлов, а их соединений. Психологические основы обучения человека-оператора готовности к действиям в экстремальных условиях. Психические состояния военнослужащих в особых условиях ведения боевых действий: Учебное пособие. Отсюда следует важность понимания значимости политических, социальных, психологических, поведенческих аспектов проявления личности при разрешении проблемных ситуаций и обеспечения управления их формированием у лиц, принимающих управленческие решения, и участвующих в процессе их подготовки и реализации. Конечно, менеджеры выбирают курс для организации, но чтобы решение было реализовано, необходимы совместные действия всех членов организации.

А знайте ли Вы?

1) Это означает необходимость использовать процедуры параллельной подготовки, обоснования и корректировки решений, а также обмена информацией, которой обладают различные участники данного процесса.

2) Поэтому в групповых процессах принятия решений весьма существенную роль играет стадия согласования.

3) Несмотря на выраженный научно-практический интерес и большую заинтересованность профессорско-преподавательского состава в повышении результативности освоения слушателями профессиональных умений, ранее не предпринималось попыток совершенствовать подготовку слушателей за счет психологических аспектов оптимизации процесса принятия решений в экстремальных условиях.

4) Из сказанного следует, что существует выраженная потребность в разработке задачи, решение которой может дополнить ряд теоретических вопросов профессиональной подготовки и направлений прикладных исследований, положительно повлиять на многие стороны практики деятельности госслужащих в экстремальных ситуациях.