Решения хорошо структурированных систем реферат

---

Основными элементами управленческого процесса являются целевая функция и отклонения (проблемы), а задачей – устранение отклонения через принятие решения, определяемого в этом случае как нахождение связей между существующим состоянием объекта управления и желаемым.

Третий этап описывает дальнейшее развитие механизма управления, используемого в самоорганизующихся системах. Для более полного изучения диалектики процессов управления необходимо рассмотреть понятия симметрии и асимметрии, которые тесно связаны с такими важными для нас характеристиками системы, как устойчивость и изменчивость, организация и дезорганизация, порядок и беспорядок. Рассмотрение взаимодействия симметричного и асимметричного элементов еще полнее раскрывает системообразующую роль феномена управления, который включает в себя информацию, ее накопление и целенаправленную деятельность и раскрывается в таких парных категориях как устойчивость – изменчивость, функция – структура, движение – развитие, которые соответствуют первому и второму контурам обратной связи системы управления. С другой стороны, управление описывается взаимосвязью «цель – решение», которая не является однозначной из-за большого числа путей, ведущих к одной и той же цели. Таким образом, на процесс принятия решения влияние оказывает вся совокупность целей (траекторных, рабочих, ситуационных) и информация, которая поступает после анализа ситуации.

Активность системы связана с основными элементами любого управленческого процесса – с целевой функцией (целью), возникающей ситуацией, отклонением (проблемой) и решением.

Управленческое решение представляет собой устранение противоречия (ликвидацию отклонения), возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием).

Разработка и принятие управленческого решения являются частью более общего управленческого процесса, который так же, как и любой производственный, подразделяется на основной, вспомогательный и обслуживающий.

Любая целенаправленная деятельность человека неразрывно связана с планированием, которое можно представить в виде последовательности процессов принятия решений, причем каждое из них есть результат определенной плановой задачи и может быть изображен в виде логической схемы (рис. Представление планирования как комплекса решаемых задач универсально и характеризуется тем, что, во-первых, не зависит от содержания планируемого объекта, во-вторых, допускает иерархическое представление, в-третьих, решение задачи, может быть увязано с любым конечным интервалом времени.

По длительности как наиболее важные выделяют стратегические и тактические управленческие решения.

Тактические решения принимаются, как правило, на среднем уровне управления и характеризуются сроком их реализации менее одного года. По содержанию управленческие решения делятся на экономические, социальные, организационные и научные. Общие решения относятся ко всем элементам управляемой системы (объекта), затрагивают жизненно важные ее аспекты, например переход на новые условия хозяйствования, методы и технику управления и т.д. Частные решения касаются отдельных элементов системы управления или устранения отдельных недостатков в работе при реализации общих решений. Локальные решения принимаются управляющей подсистемой в отношении функционирования какого-либо структурного звена объекта управления.

По степени обязательности выполнения выделяют решения обязательные (например, назначение на должность, определение источников финансирования) и вероятные (санкционирование инвестиционных проектов и др.).

С позиции субъекта управления выделяют коллективные (коллегиальные) и единоличные (индивидуальные) решения. В зависимости от количества и качества информации, которой располагает ЛПР об условиях внешней среды, различают решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности. По уровню творческого вклада некоторые авторы выделяют решения четырех уровней: рутинные, селективные, адаптивные и инновационные. Моделирование как метод исследования систем применяется при разработке достаточно сложных управленческих решений и представляет собой построение моделей или их системы исследуемого объекта для его изучения.

Модель всегда тесно связана с проблемой, так как решение последней всегда начинается с моделирования проблемной ситуации объекта.

Моделирование – исследование каких-либо явлений, процессов или систем путем построения и изучения их моделей, исследование моделей для определения или уточнения характера и рационализации способов построения вновь конструируемых систем и объектов.

Нормативные (аналитические, оптимизационные) модели позволяют лицу, принимающему решения выявлять наиболее эффективные пути достижения поставленной цели.

Построение соответствующих математических моделей, используемых в управлении для принятия решений, включает следующие этапы: постановку задачи, создание модели, ее проверку и применение.

Этап создания модели – разработка формализованной схемы, которая включает установление цели модели, выходной информации, получаемой из модели об объекте управления, помогающей ЛПР решать проблему, входной информации, необходимой для решения и источников данной информации.

Для каждой конкретной ситуации Sj, решения Yi, и цели Ci функция определяет полезность решения Yi в ситуации Sj для достижения цели Ci. В ряде случаев имеющиеся время и ресурсы для принятия решений также могут быть неизвестными, тогда их обозначения в формуле (1) должны быть перенесены вправо от вертикальной черты. Выбор предпочтений из множества ситуаций, решений и целей и формулировка его критерия позволяют определить одно или несколько оптимальных решений, обеспечивающих устранение проблемной ситуации. Значение таких моделей заключается в возможности находить через алгоритм оптимальные решения и выбирать такие из них (возможные действия), которые гарантируют наилучшее достижение цели. По определению, данному в работе, основным смыслом деятельности производственных систем является достижение цели (т.е. Процесс принятия решения направлен на достижение цели объекта управления, который представляется в виде траектории его движения к достигаемой цели. Целенаправленное изменение совокупности значений показателей, описывающих состояния объекта управления во времени и пространстве, принято называть (по методологии системного подхода) функционированием системы.

Таким образом, роль управленческого решения заключается, во-первых, в изменении состояния системы в направлении достижения цели, а во-вторых, может сводиться к изменению ее самой, если она была своевременно некорректно поставлена и все действия (альтернативы) не приводят к ее выполнению.

Основными характеристиками цели являются прогноз развития системы, многозначность, неопределенность.

Методология управленческих решений использует все основные методы (сравнение, анализ, синтез и абстрагирование) и формирует специфические приемы принятия управленческих решений, и определяется следующими факторами: проблемой, информацией, временем на разработку решения, стилем менеджмента.

Характер проблемы определяет использование либо интуитивного подхода, либо логического (рационального) решения проблемы. Интуитивный подход применяется при относительно несложных проблемах, когда решения, прежде всего, зависят от предыдущего опыта лица, принимающего решения и соответствия появившейся проблемной ситуации прошлым. Если же проблемная ситуация достаточно сложна, то применяются методы рационального решения проблем. С другой стороны, влияние фактора времени приводит к тому, что любое управленческое решение по своей природе является прогнозом (принимают решение сейчас, а реализовывать его будут в будущем окружении явлений и внутренних факторов). Стиль менеджмента влияет на процедуру принятия решения, которая зависит от степени децентрализации управления, распределения полномочий и владения менеджерами алгоритма – логической последовательностью операций по разработке управленческого решения. Теория массового обслуживания (теория очередей) применяется для принятия решений, связанных с ситуациями ожидания.

При разработке альтернатив – способов управленческих действий по достижению поставленной цели – используют методы как индивидуального, так и коллективного решения проблем.

Метод номинальной групповой техники построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций, поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других.

Условия определенности представляют собой такие условия принятия решений, когда ЛПР заранее может определить результат каждой альтернативы, предлагаемой для выбора.

Одним из важных моментов анализа условий неопределенности является возможность прогнозирования изменений факторов внешней среды, влияющих на выбор решения. Необходимость в принятии таких решений возникает у производителя при определении объема производства, когда нужно выбрать объем, обеспечивающий требуемую прибыль. Методы линейного программирования используют при принятии решений о распределении ограниченных ресурсов для выпуска нескольких конкурирующих видов продукции. Следующий метод, применяемый для принятия решений в условиях риска, носит название «дерева» решений. Выбор наилучшего решения в условиях неопределенности, когда вероятности их возможных вариантов неизвестны, но ущеествуют принципы подхода к оценке результатов действий, обеспечивает использование четырех критериев. Этот критерий ориентирует лицо, принимающее решение, на наихудшие условия и рекомендует выбрать ту стратегию, для которой выигрыш максимален.

Этот критерий рекомендует при выборе решения в условиях неопределенности: не руководствоваться ни крайним пессимизмом, ни оптимизмом.

Использование коэффициента h вносит дополнительный субъективизм в принятие решений с использованием критерия Гурвица.

Кроме рассмотренных критериев для принятия решений в условиях неопределенности существуют неколичественные методы, такие как приобретение дополнительной информации, хеджирование, гибкое инвестирование и др. Основным правилом принятия решения в описываемых условиях является стремление к максимально возможной объективности. Планирование разделения обязанностей, прав и ответственности выполнения решения оформляется в виде матрицы распределения ответственности. Сетевая матрица представляет собой таблицу, в шапке которой указан перечень должностных лиц структурных подразделений, выполняющих определенную работу, а в боковике фиксируются этапы и операции процесса реализации решения, протекающего во времени (табл. Другими словами, решение такой задачи заключается в ликвидации противоречия, возникающего между фактическим состоянием и желаемым, выраженном в цели объекта управления. Такое воздействие возможно, если сформулированы цели, известны правила принятия решений и информация, на основании которой это воздействие осуществляется. Только здесь в качестве предметов труда выступают управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ. Справедливо и обратное утверждение: задачу принятия решения можно трактовать как выбор варианта плана, а процесс принятия решения в целом – как процесс разработки плана. Наиболее общими из них являются длительность действия, содержание, объект управления, глубина воздействия, направление решения, степень обязательности выполнения, степень структурирования проблемы, методы ее решения, лицо, принимающее решения, количество целей и условия среды. К стратегическим относят такие решения, которые для своей реализации требуют времени более одного года. К таковым относятся решения в области управления запасами, качеством, сервисом, ремонтом и др. При разработке этих решения необходимы глубокое и всестороннее изучение информации о деятельности объекта и анализ социально-экономических последствий.

При выработке и принятии частных решений необходимо помнить, что они, с одной стороны, должны быть тесно связаны между собой, с другой – соответствовать по содержанию и направлению общим решениям.

Типовые решения принимаются в отношении регулярных, периодически повторяющихся аспектов деятельности объекта управления. На этом уровне встречаются дополнительные трудности, так как здесь руководитель должен выработать творческое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. Затем уже переходят к моделированию стратегических альтернатив и последствий принимаемого решения, куда включаются такие элементы, как цель развития объекта управления, его функционирование, состояние внешней среды и др. Данный элемент проявляется в моделях принятия решений в отношении числа и вида учитываемых периодов осуществления действий.

В кибернетике она обозначает либо желаемое, либо достигнутое путем обратной связи состояние системы.

Характер имеющейся информации определяет среду принятия решения, которой соответствуют условия определенности, риска и неопределенности. С одной стороны, процесс принятия решения с момента получения исходной информации до момента его выбора составляет некоторый промежуток времени, от которого зависит и само решение, и, более того, его последствия. Вследствие этого прогнозирование, основанное на применении формальных и неформальных, количественных и качественных методов, широко используется при принятии решений.

Первые характеризуются наименьшими затратами времени, но не всегда выбранные решения являются оптимальными.

Неопределенность среды принятия решений зависит от соотношения между количеством информации е ее достоверностью. Сложность данной проблемы заключатся в том, что решения основываются на информации прошлых периодов и направлены в будущее организации. Принятие решений в условиях определенности представляет собой поиск, оценку и отбор альтернатив, исходя из существования в будущем конкретной ситуации, состояния и факторов внешней среды. Решение сводится к определению объема выпуска каждого из них для получения максимальной прибыли, которое заключается в построении модели линейных уравнений и ее исследовании. Выбор наилучшего решения в условиях неопределенности существенно зависит от того, какова ее степень, т.е.

В более благоприятных условиях использование этого критерия приводит к потере эффективности системы или операции.

К методам реализации управленческих решений относятся методы планирования, организации и контроля их выполнения (рис.

Она представляет собой таблицу, в шапке которой содержится перечень задач и действий (0-10) по реализации управленческого решения, а в боковике - наименование должностных лиц и названия структурных подразделений (табл.

Упорядоченность любого типа возникает в результате какого-то воздействия окружающей среды на систему, которая, приспосабливаясь к изменяющимся условиям, накапливает полезную для себя информацию, повышает уровень своей организации. Управленческие решения также являются основным элементом каждой функции управления – планирования, организации, мотивации и контроля, так как их осуществление также требует принятия решения. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого решения, то этот процесс будет основным.

На основе классификации управленческих решений осуществляется оценка их отдельных разновидностей и упорядочивание (рис.

Руководитель при этом оценивает достоинства целого круга возможных вариантов и старается выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят для решения данной проблемы. На этапах постановки проблемы, в процессе принятия решений, поиска альтернатив используются также описательная (дескриптивная) и нормативная (аналитическая) модели. Соответственно этому и решения делятся на стратегические (достижение долгосрочных целей) и тактические (достижение краткосрочных и среднесрочных целей). Поэтому методы, обеспечивающие высокую скорость принятия решения, – в основном формальные процедуры.

В целом же от фактора времени зависит деление управленческих решений на стратегические и оперативные, в связи с этим различают и соответствующие методы.

При генерирования альтернатив используют интуитивный подход или методы логического (рационального) решения проблем. Естественно, чем неопределеннее внешнее окружения, тем труднее принимать эффективные решения. Решение сводится к определению такого объема производства, при котором прибыль будет максимальной.

Для решения системы линейных уравнений используют графический и симплексный методы, на чаще всего – программные продукты.

Этот метод – графический, позволяющий увязать точки принятия решения, возможные стратегии Ai, их последствия Yi,j с возможными факторами и условиями внешней среды.

В соответствии с этим критерием, если требуется в любых условиях избежать большого риска, оптимальным будет такое решение, для которого максимальный при различных вариантах условий риск окажется минимальным. В соответствии с этим критерием, если требуется выбирать между линиями поведения «рассчитывай на худшее» и «рассчитывай на лучшее», оптимальным решением будет такое, для которого окажется максимальным показатель G.

К основным методам, применяемым при составлении плана реализации управленческих решений, относятся сетевое моделирование и распределение обязанностей.

К обслуживающим относятся процессы по накоплению, контролю и передаче управленческого решения. Творческие решения принимаются для реализации принципиально новых и неповторяющихся проблем. Трудности здесь могут возникнуть, если руководитель не обладает интуицией, неверно трактует имеющиеся указания для той или иной ситуации, действует нелогично, принимает ошибочные решения или проявляет нерешительность, или вовсе не может обеспечить эффективные действия в нужное время.

Зачастую такой проблемой может быть та, которую плохо поняли раньше, и для ее решения необходимы абсолютно новые представления и методы.

Руководителям, работающим над принятием решений высокого уровня, требуются навыки и более низшего уровня. Модели принятия решений должны содержать основные элементы самого процесса – цель, альтернативы, состояние внешней среды, временной аспект. Система целей, кроме целевой функции, включает приоритетные соотношения, которые должны показывать относительную интенсивность ее достижения.

Если используется модель принятия единичного решения, то вариант сравнивается с одной альтернативой и происходит сопоставление степени полезности между взаимно исключающими альтернативами, при этом можно выбирать только один вариант действий.

Время ожидания можно сократить за счет увеличения числа операторов, обслуживающих систему, но это ведет к повышению затрат. Подобные решения дают ответ на вопросы, которые могли существовать и ранее, но в иной конкретной форме. Руководитель должен найти способы для решения совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, что потребует от него развития способности мыслить по-новому. Например, менеджеру, работающему на третьем уровне (адаптационные решения), требуются также навыки первого и второго.

Если применяется модель принятия программных решений, то появляется возможность одновременно реализовывать несколько вариантов действий.

При этом возможна ситуация, когда в модели принятия решений для различных состояний внешней среды степень обеспечения информацией различна.

Коллективное решение проблем осуществляется с помощью методов мозговой атаки (штурма), Дельфи и номинальной групповой техники.

Достоинством данной техники является то, что, несмотря на совместную работу членов группы, она не ограничивает индивидуального мышления и предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения.

Для представления и анализа результатов выбранных альтернативных стратегий используют матрицу решений, называемую также платежной.

Для решения наиболее современных и трудных проблем может потребоваться создание нетрадиционных приемов и технологий. Например, использование инвестиционных решений влечет за собой варианты действий в таких сферах, как финансирование, производство, маркетинг и др.

Отличие между этими состояниями среды заключается в различной информации, степени знаний ЛПР сущности явлений, условиях принятия решений.

А знайте ли Вы?

1) Его называют критерием рациональности, он подходит для стратегических долгосрочных решений, как и все описанные выше критерии.

2) Если оно превышает нормативное значение, то эта ситуация является точкой принятия управленческого решения.