Реферат сущность и функции управленческих решений

---

Принятие управленческих решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами. Принимая во внимание столь большое значение управленческого решения, было бы полезным разграничить решения, которые принимаются в организациях, от многочисленных других решений, которые могут приниматься кем угодно в неформальной обстановке. Друкер (Drucker) замечает, например, что принятие решений является только одной из обязанностей руководителя. Рассмотрение именно этих аспектов в качестве основных вполне оправдано в отношении большинства типов решений.

При рассмотрении менеджера как лица, принимающего решения, в основном ориентируются на поведенческие аспекты.

Исход управленческого решения - это те результаты, которых ожидает руководство при принятии решения. Руководство должно быть знакомо с различными типами решений, чтобы быть в состоянии принимать такие решения и проводить их в жизнь на благо всей организации (Harrison, 1999).

По определению, высшей формой управленческого решения являются решения, принадлежащие к категории II.

Так как основным объектом рассмотрения данной статьи являются решения категории II, то необходимо остановиться на характеристиках, определяющих такие решения.

В США полномочия, связанные с управленческими решениями, лежат в основном в экономической сфере. В большинстве имеющихся работ по управленческим решениям говорится, что момент выбора находится в пределах комбинированного процесса принятия решений.

Принятие решений начинается с постановки задач, и данный конкретный цикл заканчивается, когда выполнена задача, которая послужила началом данного цикла.

Такой поиск заключается в внутренней и внешней среды с целью получения необходимой информации, затем использующейся для выработки набора вариантных решений, которые, как представляется на данном этапе, могут привести к выполнению поставленной задачи или к достижению цели. Менеджер, принимающий решение, выбирает подходящий образ действий из ряда вариантов, то есть он принимает решение. Решение переводится из плоскости абстрактного умопостроения в плоскость профессиональной реальности. Необходимо убедиться в том, что принятое решение действительно приведет к исходу, удовлетворяющему тем задачам по управлению, которые и привели к началу данного процесса.

Точки зрения, о которых идет речь в настоящем разделе, должны расширить и углубить понимание сущности управленческого решения.

Субстантивные точки зрения отражают именно то, чем действительно является управленческое решение.

Как уже цитировалось выше из Саймона (Simon, 1960), управленческое решение синонимично полному процессу управления.

В рамках данной точки зрения объединяются все количественные дисциплины и все науки о поведении на всех стадиях процесса принятия решений, который в концептуальном виде представлен на рис.

В рамках данной точки зрения особо подчеркивается связь управленческого решения с функциями планирования и контроля, присущими менеджменту на уровне всей организации.

Согласно классической экономической теории, управленческие решения должны быть направлены на максимизацию всех задач первостепенной важности для данной организации, а особенно на максимизацию получаемой прибыли.

В рамках данной точки зрения основное внимание уделяется использованию моделей для принятия управленческих решений.

Управленческие решения делаются индивидуальными лицами, выполняющими функции менеджеров в формальных организациях. Управленческие решения - это конкретные проявления выбора, осуществлять который в обязательном порядке должны только менеджеры. В свою очередь, решения категории II (самые важные из которых - это стратегические решения) являются основной заботой руководства. Управленческие решения в высшей степени рациональны; это выражается в том, что они всегда ориентированы на достижение долгосрочных целей организации.

Ожидаемый исход конкретного управленческого решения - это достижение цели, которая и привела в действие процесс принятия данного управленческого решения.

Присутствие неопределенности, связанной с конкретным исходом, является константой в процессе принятия решений. Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и параметров управленческого решения. Однако управленческие решения из-за своей особой значимости и сложности требуют более широкой точки зрения. Различные типы принимаемых решений рассматриваются по-разному, им уделяется различное значение. Именно в процессе выполнения целей организации и возникает потребность в принятии управленческих решений.

Внешней средой конкретной организации являются ее акционеры, которые прямо заинтересованы в результатах решений, принимаемых менеджерами.

Исход является основным аспектом управленческого решения просто потому, что в нем отражается превалирующее отношение менеджеров к проблеме, причем речь здесь идет о том отношении, которое существовало на момент принятия решения (Harrison и Pelletier, 1997).

Хотя конкретные случаи проявления этих властных полномочий оказывают влияние на государственную политику, на общественную и культурную среду, на скорость технологического прогресса, на окружающую среду и на условия, в которых работают люди, эти полномочия все равно остаются в своей сущности экономическими. Согласно этой точке зрения, управленческое решение проистекает из ряда функций, которые взаимосвязаны и все вместе образуют сам процесс принятия решений.

1, функции принятия решений очень тесно взаимосвязаны с процессом принятия управленческих решений.

1, предопределяется тем влиянием, которое функции принятия решения оказывают друг на друга по отдельности и в комбинации.

Не будет преувеличением сказать, что большая часть того, что в данном случае рассматривается как управленческое решение, на самом деле таковым не является. К сожалению, в рамках экономической точки зрения управленческое решение рассматривается так, как, экономисты считают, оно должно рассматриваться, однако при этом упускается из виду то, что в реальном мире ситуация часто развивается по-другому. Модель при этом заменяет собой реальность конкретной ситуации, в которой принимается решение. Принимая решения от имени своей организации, менеджеры подвергаются влиянию тех же самых психологических сил, что оказывают влияния на лица, принимающие обычные, неуправленческие, решения. Это решения, которые предусматривают обязательное использование процесса принятия управленческих решений, как показано на рис.

Управленческие решения принимаются профессиональными менеджерами, которые стремятся выполнить задачи, стоящие перед организацией.

В стратегии определяется, как и когда нужно выполнить задачи организации, при этом выполнение задач, естественно, осуществляется через управленческие решения.

Управленческие решения принимаются профессиональными менеджерами, которые работают в формальных деловых организациях и которые несут ответственность перед владельцами и другими конкретными лицами.

Simon), который в своей классической работе о науке принятия решений в менеджменте определяет управленческое решение как процесс, синонимичный с самим процессом руководства (Simon, 1960).

Нет никаких сомнений в том, что принятие решений является самым важным видом деятельности, выполняемой менеджерами в деловых организациях всех типов и на любом уровне.

Поэтому именно организационные цели и могут служить основой для оценки успеха принятого решения. Корни управленческого решения уходят в окружающую среду, где в случае наличия необходимости и возможности формируется управленческая задача. Существующее отношение лиц, принимающих решение, предопределяет, попытаются ли они достичь максимально приемлемого исхода при данных условиях с сопутствующей им возможностью неудачи, или они просто попытаются достичь цели посредством использования подхода, в рамках которого не может быть речи о максимизации успеха, но который гарантирует более стабильный положительный результат. Тем не менее подавляющее большинство решений, которые принимаются в любой организации, являются решениями категории I. Как и их коллеги в частном секторе, лица, принимающие управленческие решения в правительственных организациях, используют властные полномочия, связанные с такими решениями, для того чтобы управлять совокупными ресурсами, добиваясь при этом выполнения задач, поставленных в тех организациях, которые они собственно и представляют.

Эту взаимосвязь очень легко себе представить, поразмыслив над негативными последствиями, которые могут быть связаны с тем, что какой-либо функции не было уделено надлежащего внимания, или с тем, что был произвольно изменен порядок функций.

Динамика данного процесса находит свое выражение, в частности, во взаимосвязи между функциями принятия решений.

Как таковая, междисциплинарная точка зрения правильно отражает эклектичную сущность управленческого решения.

Управленческое решение как феномен также взаимосвязано с контрольными системами организации, так как контрольные системы любой организации имеют отношение к составляемому рабочему плану. Менеджеры действуют в ситуациях, когда им приходится иметь дело со многими ограничениями или исключениями, что делает невозможным полную максимизацию, даже если бы они обладали полной и совершенной информацией в момент принятия решения, чего практически никогда не бывает. Поэтому каждая модель характеризуется определенной степенью точности, которая никогда не бывает 100%-ной, и этот факт может работать против использования моделей в качестве суррогата для принятия решений. Иногда они могут объявляться управленческими решениями, однако такие решения не являются управленческими решениями, потому что лицо, принимающее такое решение, не является уполномоченным менеджером.

Операционное руководство имеет дело с решениями категории I, необходимыми для реализации решений категории II.

Основным критерием организационной эффективности и управленческого успеха является список успешных решений, которые были приняты ранее и которые способствуют росту и процветанию организации (Harrison и Pelletier, 1998).

Однако степень неопределенности может быть уменьшена до приемлемых пропорций посредством использования различных теорий и концепций, касающихся процесса принятия решений.

Большинство работ по различным аспектам управленческого решения были написаны вне деловых организаций или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения.

Когда в ходе выполнения своих обязанностей менеджеры принимают решения, то всегда присутствует ожидание успеха. Эта управленческая задача приводит в действие процесс принятия решений, который в случае удачи приводит к достижению поставленной задачи в заранее определенных временных и ценовых рамках. В любом случае ожидания менеджеров относительно исхода обязательно являются основным импульсом, предопределяющим выбор, и поэтому требуют особого внимания при анализе различных аспектов управленческого решения. Решения второго типа не являются обыденными и повторяющимися, им свойственна значительная степень неопределенности в том, что касается конечного результата, или исхода. Способность контролировать расходование миллиардов долларов дает лицам, принимающим управленческие решения в организациях любого типа, огромные властные полномочия.

В случае если выбранный вариант, после принятия на его основе соответствующего решения, не приводит к достижению желаемого результата, то здесь менеджер, ответственный за принятие решения по данному вопросу, может обратиться к любому из , упомянутых на рис.

Существование такой взаимосвязи означает, что данные функции имеют большую значимость, когда они рассматриваются во взаимосвязи, в качестве компонентов процесса принятия решений, чем тогда, когда они рассматриваются по отдельности.

Принимая решение и затем приступая к его практическому осуществлению, они проходят через серию интегрированных действий, которые представлены на рис.

Любое конкретное управленческое решение не является просто-напросто экономикой, психологией или философией, используемой исключительно в рамках данной одной дисциплины.

Вообще-то, планирование в некоторой степени предопределяет решения, которые впоследствии будут сделаны и направлены на выполнение задач организации.

Основным недостатком математической точки зрения является то обстоятельство, что многие переменные, характеризующие конкретные ситуации, в которых принимаются решения, не поддаются математическому моделированию, так как они, в сущности, являются качественными или субъективными параметрами.

Поэтому такое решение не будет иметь обязательной силы и любая профессиональная деловая организация не будет им связана. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения. Менеджеры всегда получают вознаграждение в той или иной форме за принятие эффективных решений, и их неизбежно критикуют или даже за допущенные ошибки. Следующий раздел, в основном, имеет дело с различными способами классификации управленческих решений. Хотя поведенческая точка зрения сама по себе довольно важна и вполне оправдана, тем не менее она недостаточна для раскрытия полной сущности управленческого решения. Такие полномочия можно назвать полномочиями, связанными с управленческими решениями, и их проявления могут иметь как положительный, так и отрицательный эффект. Этот эффект взаимосвязи (или ) означает, что управленческие решения, сделанные в рамках данного процесса, имеют больший потенциал для достижения успеха. Скорее, оно воплощает в себе некоторую часть всех формальных знаний, причем основное внимание уделяется в этом случае переменным параметрам данного управленческого решения.

Система контроля следит за тем, чтобы решение, которое было сделано, имело бы исход, удовлетворяющий поставленным задачам или заранее определенным целям.

Однако мы не должны рассматривать ее как нечто, что может пролить свет на реальные аспекты управленческого решения. Это замечание особенно справедливо для решений категории II, которые принимаются на более высоких уровнях руководства. В качестве примеров здесь можно привести решения по слияниям и приобретениям, разработке новых продуктов, диверсификации, изъятию капиталовложений, расширению или сокращению операций и решения по реорганизации.

Решения, которые принимаются не в рамках формальных организаций, а в другой обстановке или в искусственно созданных исследователями условиях, не могут считаться управленческими решениями.

Более конкретно можно сказать, что не существует общепринятого понимания того, что представляют собой управленческие решения, кто их принимает и где они осуществляются. Неизбежным атрибутом эффективного управления являются достигнутые успехи в области принятия решений. При этом особое значение имеют внутренние характеристики управленческих решений, а также модели и стратегии принятия управленческих решений, в том числе и приемлемая классификация, касающаяся уверенности или неуверенности в конечном результате тех или иных решений.

То есть, можно сказать, таким образом, что управленческое решение берет свое начало во внешней среде, которая также является основой для его конечной оценки.

В большинстве случаев для принятия решений категории I достаточно лишь ознакомиться с действующими инструкциями или соответствующими указаниями. В частном секторе не составляет особого труда показать распределение подобных полномочий, связанных с управленческими решениями.

В то же время никакая модель и никакой алгоритм не являются сами по себе управленческими решениями.

Полномочия на принятие таких решений редко предоставляются менеджерам более низких уровней, так как требуемый исход решений является слишком важным для всей организации.

В данной статье делается попытка исправить такое непонимание или недопонимание посредством краткого изложения ряда теорий и концепций, которые воплощают в себе сущность управленческого решения.

Полномочия, связанные с управленческими решениями, представляются в контексте их основных параметров и значащих проявлений. Ясно, что в таком случае внешняя среда имеет наиважнейшее значение для оценки различных аспектов управленческого решения. Что касается решений категории II, то такие решения должны приниматься руководителями соответствующего уровня. В лучшем случае они могут считаться только неполными отображениями некоторых переменных параметров конкретной ситуации, в которой принимается решение. Менеджеры, принимающие решения, чаще всего руководствуются потребностями организации и ее акционеров, а не своими собственными предпочтениями. Например, решение о разработке нового продукта или об открытии нового рынка навряд ли будет приниматься на низком уровне.

Усвоение предлагаемых точек зрения должно способствовать лучшему пониманию сущности управленческого решения и привести к более высокому уровню успеха относительно принимаемых решений в организациях всех типов.

Цель настоящей статьи - предоставить менеджерами и тем, кто хочет понять сущность управленческих решений и, возможно, научиться принимать самому такие решения, возможность находить правильный ответ на вопросы, поставленные выше. Управленческие решения осуществляются посредством динамического и внутренне взаимосвязанного процесса, состоящего из 6 функций принятия решений, которые представляются и обсуждаются в контексте рис.

Проблемы возникают, когда такие решения рассматриваются как решения категории I на любом уровне руководства.

Решения, которые имеют меньшие последствия, обычно вытекают из решений категории II, принимающихся руководством высшего звена.

Управленческое решение является следствием сложного процесса, который необходимо сначала понять, а затем уже эффективно использовать.

Тем самым мы надеемся расширить имеющийся запас знаний по этому важному виду деятельности - принятию управленческих решений. Такой подход свидетельствует о недооценке сложности данного решения и важности его конечного результата, что повышает вероятность неудачи при принятии и последующем выполнении данного решения. Исследования, в рамках которых изучаются не менеджеры, а студенты или другие лица, не могут служить основой для оценки процесса принятия решения менеджерами - хотя бы потому, что среда создана искусственно и испытуемые лица не являются менеджерами.

Поэтому очень важно уметь правильно определять тип решения и использовать правильный подход к его принятию и реализации.

Это рутинные и регулярно повторяющиеся решения, их исход характеризуется высокой степенью уверенности в конечном результате. Совершенно необходимое условие хорошего руководства и эффективной организации - это последовательное принятие решений, которые приводят к успеху.

Это позновательно:

1) В качестве примера здесь можно упомянуть некоторые финансовые решения, решения по составлению расписаний или графиков работы, решения, касающиеся операций техобслуживания и пополнения имеющихся запасов.

2) С течением времени в результате регулярного повторения решения категории I фиксируются в руководствах и разного рода наставлениях.

3) В большинстве случаев решения категории I могут быть сделаны лицами, которые не являются менеджерами.

4) Они просто являются частью ежедневной работы организации, и начальники часто право на принятие подобных решений своим подчиненным.